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Mobile Service Cloud
电商主图
移动消息云上的客服与对话管理
能做什么
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移动渠道会话可在云端统一管理
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短信与即时消息可按企业账号接入
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坐席排班与模板可在控制台配置
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适合把通信能力延伸到客服场景
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会话记录便于质检与续谈
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抓取若停在等待页，以登录后控制台为准
典型用法
在控制台开通通道和坐席，配模板，用一条真实会话验证送达与转接。
适合谁
面向使用 CM.com 通道的企业客服与通信负责人。
适用场景
- 用 WhatsApp 做售后与预约提醒
- 短信验证与客服会话走同一服务商
- 多国家通道在一个云里分配坐席
产品介绍
Mobile Service Cloud 是 CM.com 的客服云：在短信、WhatsApp 等移动渠道上管理会话。抓取页有时只显示等待，产品定位仍是企业移动客服与对话云。 适合已用 CM.com 通信能力的企业，把客服会话、模板和坐席排班放在云端。具体通道以控制台配置为准。